¿Te gustaría adaptar mejor las necesidades de sus clientes y aumentar su ocupación? Entonces, es aún más importante entender cual es su segmentación actual de clientes del hotel, así como sus oportunidades no explotadas.
Las necesidades de los clientes son diferentes, es un hecho. Puede ser interesante para entender cuáles son las necesidades específicas de cada «familia» de clientes. Le permitirá ajustar mejor los detalles de la forma en que les da la bienvenida y en la forma en que se va a comunicar para llegar a ellos. Por otra parte, sin duda descubrira durante el proceso nichos de mercado que usted no pensó antes. ¿Por qué no dirigirse a ellos también?
Segmentación Motivacional
¿Sus huéspedes vienen por ocio o negocios? Solos o en grupo?
Dibuja tu propio diagrama a partir de estas cuatro gran «familias» (ocio / negocio e individual / grupal), e identificar dentro de cada segmento sub-segmentos más pequeños (rf grafico a continuación).
Segmentación Geográfica
¿De donde provienen sus clientes?
Y ahora, ¿qué?
Algunas preguntas que le ayudarán a analizar su segmentación actual de clientes y evaluar el potencial que podría desarrollar:
- ¿Cuáles son las necesidades específicas de cada segmento identificado?
- ¿Deberia adaptar su servicio para darles una mejor bienvenida?
- ¿Deberia ofrecer paquetes adaptados para atraerlos de una mejor manera?
- ¿Cuáles son los que tienen la más alta contribución?
- ¿Ha observado segmentos que podrían aumentarse?
- ¿Ha observado nuevos segmentos no explotados que podría comenzar a apuntar?
- ¿Cómo son por lo general las reservas de cada uno de estos segmentos? (rf articulo: ¿Dónde están los futuros clientes del hotel?)
- ¿Cómo puede llegar mejor a ellos?