Muchos hoteles envían boletines o al menos ya pensaron en empezar a hacerlo. Me gustaría revisar con ustedes su estrategia de emailing del hotel. ¿Por qué y a quién enviar boletines de noticias? ¿Qué herramienta utilizar para enviarlos de manera eficiente? Vamos a echarle un vistazo más de cerca juntos.
Objetivos del Boletin de su hotel
Es importante establecer una estrategia clara para su nuevo boletín de noticias, y comienza con una meta clara.
- ¿Cuál es el propósito de su boletín de noticias?
- ¿A quién esta dirigido (huespedes / referentes)?
- Tal vez deberia considerar el envío de diferentes boletines de noticias para diferentes tipos de personas? (rf articulo: ¿Cuál es su segmentación de los clientes del hotel?)
El propósito final es bastante claro: conseguir más reservas al hacer que la gente tenga el reflejo natural de recomendar o reservar su hotel cuando lo necesitan. Pero ¿cuál es el beneficio que obtienen sus lectores de su boletín de noticias?
- ¿Mantener a los Tour Operadores informados sobre las noticias del hotel y el destino?
- ¿Compartir con los clientes habituales buenos consejos e invitaciones a eventos locales?
- ¿Enviar promociones para períodos de necesidad a las agencias de eventos?
- ¿Compartir buenos consejos sobre la organización de eventos y viajes de negocios a Asistentes Ejecutivos Corporativos?
- …
¿Cómo conseguir más suscriptores?
En primer lugar, como decía más arriba, tal vez debería considerar enviar diferentes boletines para diferentes tipos de personas. Será muy importante entonces administrar muy bien sus listas de contactos. Por ejemplo, agregar una columna en la hoja de cálculo de Excel para diferenciar los huéspedes de negocios regulares, asistentes ejecutivos que están haciendo la reserva, operadores turísticos o contactos de agencias de viajes, etc …
Hay muchas maneras de conseguir nuevos suscriptores, y usted puede ser creativo con respecto a este punto. El más popular es el botón «boletín de suscripción» en su sitio web o incluso en la página de Facebook, o incluso a través de la conexión Wi-Fi del hotel para los huéspedes. Las primeras personas a suscribirse a través de su sitio web van a ser sus competidores que buscan referencias en lugar de cualquier otro tipo de contactos interesantes … ¿Y por qué todos sus huespedes van a querer obtener su boletín de noticias? Pueden estar en su hotel por primera y última vez al estar de paso cuando viajaban a traves de su ciudad!
La forma más interesante y eficiente es en el contacto cara a cara. Los correos electrónicos pueden provenir de la recepción, el restaurante, el Departamento de Ventas. Pero una vez más, debe ser claro al informar a su equipo. ¿Qué tipo de contactos va a recoger para que tipo de boletines de noticias?
Tenga en cuenta, que no debe suscribir a personas sin su consentimiento. Usted no quiere convertirse en la empresa que envia spam a sus clientes. ¿Hay algo más molesto ?! Es mejor tener menos suscriptores, pero manteniendo una lista de contactos de calidad. Y gracias a la herramienta MailChimp (rf a continuación), la gente puede darse de baja fácilmente de la lista de correo sin sentirse acosados.
Mailchimp, la herramienta mágica
¿Sigue enviando e-mailings utilizando «con copia» de su buzón de correo? Permítanme presentarles a «MailChimp», su nuevo mejor amigo mono! MailChimp es la mejor solución en el mercado (para mi) para crear, enviar y realizar un seguimiento de boletines por correo electrónico. La interfaz es muy fácil de usar. Sin necesidad de descargar ningún software, es todo en línea. Y usted puede manejar una lista de hasta 2.000 contactos y enviar hasta 12.000 correos electrónicos mensuales de forma gratuita.
Yo manejo mi boletín de noticias personal a través de MailChimp, y funciona muy bien. ¿Te has suscrito al boletín semanal de mi Hospitality Tour por Latinoamérica ? Todavia estas a tiempo, sigue este enlace!