Ce module de cours de 6h donne une vue d’ensemble sur les stratégies et actions webmarketing appliquées au monde du tourisme: marketing mix, revenue management, canaux de vente, SEM, relations presse et blogueurs… Il est illustré par des exemples concrets utilisés au quotidien par Florie Thielin, freelance en communication digitale, blogueuse sur le marketing hôtelier pour HotelMinder et journaliste sur le tourisme durable pour Voyageons-Autrement.com et TV5MONDE.
Déroulé du cours :
Définition du marketing
En français : mercatique
« Relier une entreprise aux besoins et désirs de ses clients (le marché) pour fournir le bon produit, au bon endroit et au bon moment. »
« Stratégie d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients. » Mercator
Les 4 P du Marketing Mix
Quels sont-ils? Brainstorming pour arriver au schéma.
Lire : Which hotel marketing mix best suits your property?
SWOT, Positionnement, Segmentation/Ciblage, Persona
Lire: Le SWOT en trois étapes, Le positionnement marketing, De l’utilité de la segmentation marketing, Comment définir vos personas marketing en 6 étapes clefs (voir vidéo de 3min)
Les canaux de ventes
Quels sont-ils? Brainstorming pour arriver au schéma (différentiation hors ligne/en ligne, direct/indirect)
Lire : 4 Ways to Get More Hotel Bookings
Exercice d’application
Analyse de la stratégie webmarketing d’un hôtel. Remplir le Google Form.
Exemples de mise en action d’une stratégie webmarketing
Tester ensemble mon outil de diagnostic webmarketing, voir lien sur ma page d’accueil : www.floriethielin.com
Suivre ensuite mon PowerPoint avec les recommandations d’actions (envoyé par email), il couvre les sujets décrits dans les section suivantes. Des suggestions pour l’améliorer? Remplir le Google Form.
Matrice BCG
Lire : La matrice BCG
Le site Internet
Au cœur de la stratégie webmarketing, il doit être pensé comme un entonnoir de vente pour transformer un prospect en client.
Lire : 8 simple tips for a great hotel website
Exemples :
- Menu « qui êtes-vous » de Chalet Nantailly + analyses de mots clefs
- Formulaire sur la page d’accueil de Katamkera Voyages,
- Stratégie emailing Esprit Libre Voyages
- Améliorations site internet de Chalet d’en Hô ?
Utilisation de WordPress: ils vont le voir avec Mickael Schoebela
Différence entre SEM, SEO, SEA, SMO
Lire: The secret world of Hotel SEM = Search Engine Marketing
Les bases du SEO (référencement naturel)
Voir la vidéo: Comment booster son référencement naturel ?
Outils: Google keywords planner + Google Ads
Ils vont le voir avec Margherita Gelsi
Apprendre à utiliser Google keywords planner et Google Ads
Lire: Google Ads for your hotel = more direct bookings?
Revenue management, channel manager et PMS
Voir l’ebook de Xotels sur le revenue management.
Voir le Power Point : Implement a Sucessfull E-Distribution Strategy
Lire: How to build a pricing strategy for your independent hotel
GDS, OTA and Meta
Lire: GDS, OTA and Meta: What’s the difference?
Et les autres articles par ici : Sales & Distribution
Relations presse et blogueurs
Lire: Write effective hotel press kits and releases
Voir le Power Point: Comment travailler efficacement avec les influenceurs pour une agence de voyage ?
Lire: Ils parlent de vous sur le web : quels bénéfices ?
Exemple: Partagez votre histoire sur Voyageons-Autrement & TV5MONDE
Social media
Ils vont le voir avec Laura Polet